Qu'est-ce que Mystery Shopping, et pouvez-vous vraiment Get Paid à la boutique?

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Les clients mystères visiter des entreprises "déguisés en clients normaux», et faire les choses d'autres clients ne-poser des questions, faire un achat, faire un retour, mais avec une torsion. Ces clients d'infiltration sont là pour évaluer les entreprises et leurs employés. Après une visite, le client mystère remplit un rapport ou des détails questionnaire ce qui s'est passé.

Pourquoi les entreprises de location Mystery Shoppers?

En général, les magasins sont fait pour vous renseigner sur le niveau de service fourni aux clients. Toutefois, les clients mystères peuvent également être demandé pour vérifier que les employés sont bien peignés et en uniforme, l'entreprise est propre et de marchandises est affichée soigneusement, les personnes du personnel sont bien informés, etc tant que client mystère, peut vous être demandé de vérifier si les employés ont utilisé une certaine phrase (comme, "Je vous remercie pour vos achats sur Mega Mart.") ou si ils ont utilisé des techniques de vente suggestive ("Voulez-vous des frites avec ça?"). Vous pouvez même être demandé de faire des emplettes concurrent d'un client, de sorte que le client peut comparer leurs opérations à d'autres ». Les clients mystères peuvent surveiller les prix, ou de vérifier que l'entreprise est en conformité avec les normes professionnelles ou autres réglementations gouvernementales.

Une méprise courante au sujet clients mystères, c'est qu'ils sont à la recherche de ce qui est faux. En fait, un client mystère est là pour fournir une vue objective de l'entreprise, et ils rendent compte de la marchandise ainsi que le pas-si-bon.

Les clients mystères chercher les réponses aux questions. Avez-vous été accueilli lorsque vous entré dans le magasin? Ont été les étagères bien approvisionnés? A été le magasin nettoyer? Avez-les salles de repos de savon et de tissus? Combien de temps at-il fallu pour être servi? Avez-vous le vendeur parler du contrat de service disponibles? Avez-le caissier bien compter votre monnaie? Ensuite, ils remplissent un formulaire ou écrire un rapport décrivant ce qu'ils ont observé.

Mystery shopping n'est pas recherche sur l'opinion. Shoppers ne sont pas payés pour donner leur avis, ils sont payés pour rendre compte de leurs observations.

Lors de l'évaluation des entreprises, les clients mystères sont les yeux et les oreilles du propriétaire de l'entreprise. Shoppers leur dire comment les clients voient l'entreprise. La plupart des entreprises ont des normes de service et des règles en matière de sécurité et de la sécurité. Les clients mystères dire la propriétaire de l'entreprise si ses employés sont à la hauteur des normes et en suivant les règles.

Les entreprises utilisent l'information tirée des rapports shopper pour récompenser les bons employés, identifier les lacunes dans la formation, faire les magasins plus sécuritaire pour les employés et les clients, et bien plus encore. Les entreprises peuvent fonder les évaluations de rendement et les aboutissants de rémunération de bonus au moins en partie sur les résultats de magasins mystère.

Les informations obtenues dans les rapports de magasinage mystère permet à l'entreprise de surveiller la performance d'un emplacement par rapport à l'autre, ou comment la performance de l'emplacement même s'est améliorée au fil du temps.

Mystery shopping est également utile pour l'effet sentinelle. Lorsque les employés savent qu'ils seront mystère magasiné, mais ils ne savent pas quand ni par qui, ils donneront à chaque client un excellent service. Cela est particulièrement vrai lorsque les résultats de magasins mystère sont utilisés dans les évaluations de rendement des employés.

Le besoin de Mystery Shoppers

Environnement des affaires d'aujourd'hui est extrêmement compétitif. Les entreprises qui ne parviennent pas à fournir un excellent service ne survivra pas. Des études montrent qu'un client satisfait dira trois autres personnes au sujet de son expérience. Un client insatisfait va faire dix à douze personnes. Trop souvent, cependant, le client ne dira pas le propriétaire ou gestionnaire d'entreprise.

Non seulement les entreprises sont confrontées à la perte de l'entreprise de service médiocre, les actions de leurs employés peut les amener à être poursuivi en justice par les clients ou d'une amende par le gouvernement. Avec un tel enjeu, les clients mystères offrent un service précieux en identifiant les problèmes potentiels du propriétaire de l'entreprise peut corriger avant qu'ils se traduire par un handicap majeur.

Qui sont les clients-mystères?

Parce que les clients mystères ressembler à des clients typiques (et sont, dans la plupart des façons, les clients typiques) presque n'importe qui peut devenir un client mystère. Shoppers peut avoir n'importe quel âge (adulte), mâle ou femelle. Ils peuvent être employés, travailleurs indépendants, chômeurs, étudiants, femmes au foyer à temps plein ou à la retraite.

Ce qui rend les clients mystères différent de d'autres clients, c'est qu'ils veulent pour améliorer le service à la clientèle et gagner de l'argent tout en faisant, et ils sont spécialement préparés pour évaluer les entreprises et de faire rapport de leurs constatations.

De nombreux acheteurs lancer dans cette activité parce que c'est amusant. Ils aiment à obtenir les avantages, tels que «libre» des aliments et de marchandises, et même faire un peu d'argent pendant qu'ils se ce genre de choses gratuitement! Bien que le magasinage mystère peut être amusant, c'est une entreprise et vous aurez des responsabilités importantes en tant que client mystère.

Si vous êtes intéressé à travailler, les heures flexibles à temps partiel, et d'être payé pour magasiner, manger et plus tout en offrant un service important pour les entreprises, mystère peut-être pour vous.

Copyright by Cathy Stucker à IdeaLady.com . En tant que formateur et auteur de Manuel Le client mystère , Cathy Stucker a aidé des milliers de personnes à devenir prospères acheteurs professionnels. Inscrivez-vous pour son e-mail gratuit cours sur mystère à http://www.idealady.com/shopping.htm .

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