어떤 미스터리 쇼핑이며, 정말로 쇼핑 돈을받을 수 있나요?

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미스터리 쇼핑객은 "정상적인 고객으로 위장한"기업을 방문하여 다른 고객이 질문을 묻지 구매, 반품, 그렇지만 트위스트와 함께 할 일을. 이러한 위장 고객은 기업과 직원을 평가하는 데있다. 방문 후, 미스테리 쇼핑객은 무엇이 발생 보고서 또는 질문에 상세하게 완료됩니다.

왜 기업은 미스터리 쇼핑객을 고용 하죠?

일반적으로 상점은 고객에게 제공하는 서비스의 수준을 알게 할 수 있습니다. 그러나 미스터리 쇼핑객도 그 직원을 확인하도록 요청받을 수 있습니다이 깔끔하게 손질과 유니폼, 비즈니스 깨끗한이며, 상품은 깔끔하게 표시되며, 직원 사람이 미스터리 쇼핑객으로 등 지식, 당신은 직원들이 사용하면 확인하라는 요청을받을 수 있습니다 특정 구문 (예 : "메가 마트에서 쇼핑을 가져 주셔서 감사합니다.") 또는 그들은 암시적인 판매 기법을 ( "당신이 그거 튀겨시겠습니까?")를 사용하는 경우. 당신은 심지어 고객의 경쟁 구입을하도록 요청받을 수 있으므로 클라이언트는 타인에게 자신의 작업을 비교할 수 있습니다. 미스터리 쇼핑객들이 가격을 모니터링하거나, 사업의 전문적인 표준이나 정부 규정 준수에 있는지 확인할 수 있습니다.

미스터리 쇼핑객에 대한 하나의 일반적인 오해 그들은 단지 잘못된 것을 찾고있다는 것입니다. 실제로, 미스터리 쇼핑은 사업의 객관적인 관점을 제공하는가, 그들은 좋은뿐만 아니라하지 - 그래서 - 좋은에 대한 리포트입니다.

미스터리 쇼핑객은 질문에 대한 답변을 추구합니다. 당신이 가게를 입력 때 인사를하고 있던가? 선반가 제대로 갖춰져 있던가? 가게 청소 했나요? 나머지 객실은 비누와 조직을 가지고 있었습니까? 얼마나 제공되는 걸린거야? 영업 사원이 가능한 서비스 계약에 대해 말씀해 주셨나요? 점원이 제대로 변경을 고백 했어? 그 후 그들이 양식을 작성하거나 그들이 관찰한 것을 설명하는 보고서를 작성합니다.

미스터리 쇼핑은 의견 조사가 아닙니다. 소비자들이 의견을주고 지급되지 않습니다, 그들은 자신의 관찰을 보고할 지급됩니다.

기업을 평가할 때, 미스터리 쇼핑객은 사업 소유자의 눈과 귀가있다. 쇼핑객은 고객이 비즈니스를 어떻게 생각하는지 그들에게 말해. 대부분의 기업은 서비스 표준과 안전 및 보안에 대한 규칙이 있습니다. 미스터리 쇼핑객은 그의 직원이 기준까지 생활과 규칙을 따르는 여부 비즈니스 소유자에게 말해.

기업은 직원과 고객을위한 매장이 더 안전하고, 교육 결함을 식별, 좋은 직원을 보상하기 위해 구매자 보고서에서 정보를 사용, 그리고 훨씬 더 많죠. 기업은 최소한 미스터리 쇼핑의 결과에 일부 성능 평가 및 보너스 페이 아웃을 기반으로 수 있습니다.

미스터리 쇼핑 리포트에서 얻은 정보는 다른, 또는 어떻게 동일한 위치의 성능이 시간이 지남에 따라 향상되었습니다 비교할 때 기업은 한 위치의 성능을 모니터할 수 있습니다.

미스터리 쇼핑은 센티넬 효과에도 유용합니다. 직원들이 미스터리가 되리라 알고하면 쇼핑을 -하지만 그들은 언제, 누구를 - 그들은 모든 고객에게 훌륭한 서비스를 제공합니다 의한 모르겠어요. 미스터리 쇼핑의 결과는 직원 성능 평가에 사용되는 때 특히 그렇습니다.

미스터리 쇼핑을위한 필요성

오늘날의 비즈니스 환경은 매우 경쟁이 치열합니다. 훌륭한 서비스를 제공하지 못하는 기업은 살아남지 못할 것이다. 연구 만족한 고객이 자신의 경험에 대해 다른 세 사람을 말할 것을 보여줍니다. 불만족 고객 10-12명 알려 준다. 모든 너무 자주하지만, 고객은 비즈니스 소유자 또는 관리자를 얘기하지 않습니다.

할 회사뿐만 아니라 가난 서비스에서 비즈니스의 손실을 직면하고, 그들의 직원의 행동에 그들은 고객이 소송이나 정부가 벌금 수도 있습니다. 걸려있는 많은 통해 미스터리 쇼핑객들이 주요 책임을 초래하기 전에 비즈니스 소유자가 고칠 수있는 잠재적인 문제를 식별하여 가치있는 서비스를 제공합니다.

미스터리 쇼핑객은 누구인가?

미스터리 쇼핑객은 전형적인 고객 (및 일반 고객, 대부분의 방법입니다) 모습 때문에 거의 모든 사람이 미스터리 쇼핑객이 될 수있다. 쇼핑객은 남녀 모든 (성인) 연령, 수 있습니다. 그들은 직업을 가지고있을, 자영업자, 실업자, 학생, 은퇴한 또는 풀타임 homemakers.

무슨 다른 고객의 미스터리 쇼핑객들과 다른 점이하는 것은 그들의 고객 서비스를 개선하고 그렇게하면서 몇 가지 여분의 돈을 벌 수 있도록하고자하는 것입니다, 그들은 특별히 기업을 평가하고 결과를보고하도록 준비가되어 있습니다.

재미이기 때문에 많은 쇼핑객이 사업에 들어가. 그들이 무료로 물건을 받고하는 동안 그들은 정말 "자유"식품 및 상품, 심지어는 약간의 돈을 벌 등 특혜를 얻을 사랑해! 미스터리 쇼핑 재미가 될 수 있지만 그것은 사업이고 당신은 미스터리 쇼핑으로 중요한 책임을 가지고 있습니다.

당신이 유연한, 부품 시간 시간을 일하고, 그리고 쇼핑 지불을 받기에 관심이있다면, 먹고 더 많은 기업에 중요한 서비스를 제공하면서, 미스터리 쇼핑 당신을 위해있을 수 있습니다.

에서 캐시 Stucker에 의한 저작권 IdeaLady.com . 의 트레이너와 작가로서 미스터리 쇼핑객 설명서 , 캐시 Stucker는 수천명의 사람들이 성공적인 직업적인 구매자가있었습니다. 그녀를 위해 가입 미스터리 쇼핑에 무료 이메일 과정 에서 http://www.idealady.com/shopping.htm .

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